千里“整改”始于“用心” 三一重机30T过滤阀机装

2020-07-28 04:07

千里“整改”始于“用心” 三一重机30T

三一用心、代理商放心、客户贴心

“真是太意外了,我的设备都已经工作6000多小时了,现在一整改,等于换了一台新机啊。”日前,整改后,焕然一新的设备SY405被正式交付至客户王先生的手中,得到了客户的充分肯定。

这是三一重机30吨至40吨挖掘机整改活动的一个片段。自2011年3月正式启动起,三一重机已投入逾6000万元,对全国200多台设备进行整改。活动赢得了客户的广泛赞誉,在消除客户抱怨上,取得显著效果。

工作人员正对设备进行整改

三一:贴心关怀,客户的满意是无价的

2011年3月,三一重机联合山西、包头、广西、内蒙、浙江等地15家代理商,对市场上的30T、40T级挖掘机进行全面整改,以彻底解决此类机型存在的问题,保障客户利益。据介绍,本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等六大类机型。三一免费对设备进行整改,并在整改期间为客户提供备用机。代理商浙江成峰启动整改后,随即调动了租赁部的所有二手机,作为备用机免费提供给客户。“因备用机不能满足客户需求,我们又到市面上另外租了5台同型号的挖掘机,亲自运送至工地供客户免费使用。”安顿好客户后,浙江成峰便紧急调遣了各分公司的主干服务人员加入整改队伍,以确保在承诺的时间内,将整改后的设备交付给客户。

“本次整改中,我们始终遵循‘客户利益至上’的原则,将客户的满意度放在第一位。”三一重机服务本部负责人钟友富表示,三一重机将不惜一切代价,穷尽一切手段,务必确保整改工作的圆满完成。因为客户的满意是无价的。

活动之初,为更好地达成整改效果,三一重机曾召集各代理商的优秀服务人员来司,参与整改技术的培训、实践。整改启动后,三一重机服务本部、制造部、研究院及新利恒等又组成了一支上百人的强大后援团队,对代理商的整改工作进行现场支援。“技术是整改工作的关键,既保证速度,又保证质量,让用户放心。”目前,山西区完成整改的一台30吨级挖掘机已经试用两周,性能完全达标。而另一台整改后的SY405设备 ,在浙江湖州进行装车作业,已尝试使用261小时,机器性能稳定,柴油油耗低,令客户深感满意。“为充分检测整改后设备的真实性能,本月底,三一重机还计划发送两台整改后的SY405设备至内蒙,在工况恶劣、重灰尘的环境下进行实战挖掘,检测机器的性能。”整改工作的组织人员介绍称。

工作人员正对设备进行整改

代理商:“三不”、“三快”原则让我们很放心

代理商是三一重机最亲密无间的合作伙伴。整改中,代理商的利益成为了三一重机的又一重点关注对象。

在整改的执行方案中,前三句话便明确了本次活动的指挥棒——“三不”、“三快”原则,即“不影响代理商现金流,不让代理商亏损,不让代理商承担整改费用,快速整改,快速销售,快速回款”。为减轻代理商整改期间的资金压力,三一重机为代理商整改好的旧机提供了前6个月零首付,18个月分期付款的买断政策及融资政策。此外,三一重机还免费从技术、人员、配件等向代理商提供全方位的支持。

浙江区域需整改的设备共计13台,目前已圆满完成了9台设备的整改。为了不影响客户的施工进度,三一派遣了18名服务工程师前往浙江支援,并提供了400多万的整改配件。“这一系列政策,让我们切实感受到了三一对代理商的照顾和关怀。”浙江成峰表示,三一在本次整改中的政策和态度,不仅温暖了代理商,同时对提升客户满意度,加深客户对三一品牌的信赖也起着重要的推进作用。

代理商山西三龙在本次整改中承担了21台设备。然而,任务重、时间紧、人员奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日,一支24人的优秀服务支援团队抵达山西三龙的整改现场。二十多天里,他们与山西三龙的整改人员精诚合作,日夜奋战,至7月底,先后圆满完成了15台设备的整改工作。“技术上的交流和指导是毋庸置疑的,此外,他们还给我们带来了更可贵的精神影响。”山西三龙对本次支援给了高度认可。“他们不怕脏、不怕累的精神值得我们学习,也让我们每一位员工为之感动。”

代理商对本次整改纷纷给予了高度合作。为使整改配件能及时、安全到达,包头宏达动用了火车、汽车、飞机等多种运输方式,保证了纯正配件的供应。“有时,为了一个很小的配件,我们还会亲自驾车送过去,这体现的是一种态度。”代理商包头宏达分析了本次整改行动,他说,在三一蓬勃发展的今天,这一次整改行动让客户对三一和包头宏达都有了一种全新的认识,也让代理商对三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原则充分体现了三一从代理商利益出发的态度,让我们感觉很放心。”

整改完成后的设备被交付给客户

客户:重建信心 三一的理念和行动都值得信赖

在浙江成峰的服务办公室里,现挂着一面鲜艳的锦旗,“贴心好服务,三一送关怀”几个大字格外惹眼。这面锦旗来自湖州的客户周建平。“整改期间,有免费的备用机,工程一点都没耽误,整改一结束,等于换了一辆新机啊。” 周建平表示,之前设备故障频出,虽带给他一些困扰,但这次整改却让他重拾了对三一品牌的信心。“三一能正视产品的不足,积极采取补救措施,而且为客户考虑得这么周到,我想这样的品牌仍是值得信赖的。”

整改启动后,客户纷纷对三一的举措表示了惊喜。7月2日,包头宏达正式为2008年购机的客户邵喜东进行设备整改。当整改团队来到工地时,邵喜东难以掩饰自己的激动,派出自己的操作手投入整改工作,自己则在一旁忙前忙后地配合。为不耽误工作进度,整改队伍多次冒雨工作,这令邵喜东十分感动。整改中,服务人员发现主阀上的过渡块本应从‘压力开关’整改为‘压力继电器’,然而,技改配件单中却并没有提供这一配件。略一思索后,服务人员转身从样机SY335上拆下过渡块,为客户更换。“三一将客户至上的理念实践得很透彻,我很满意。” 正是一个个细节上的关怀,令邵喜东对三一品牌的信赖逐步加深。

7月9日,是内蒙客户田海青交机的日子。整改成功的SY335经调试后,被交付至田海青的手中,是内蒙古地区完成的第一台整改设备。服务工程师侯永利、范卓等人与该机共同度过了长达43天的整改岁月。高达三十多度的气温,工作服务被汗水浸透,一中午,5个人几乎能喝掉一整箱矿泉水。为了赶进度,工程师们晚上常常加班到9点多。这对人的体力是极大的考验。“再苦再累也要坚持,我们可是三一的售后工程师,怎么可以失信客户呢?”

远在浙江的瞿工同样将对客户的承诺时刻记在心里。组装设备时,瞿工不幸被钢管砸伤了手臂,简单处理后,仍坚持整改,令在场的同仁深受鼓舞。时值盛夏,地面及挖机的温度高达45度,服务工程师们趴在挖机上忙碌,身上的衣服湿了又干,干了又湿,没有人退缩过。

正是这些忘我的付出,为三一品牌赢得了客户的支持。整改行动令三一在各个地区的知名度迅速上升。“三一的大力支持,代理商的密切配合,客户的全面认同,形成了坚固的铁三角,它将对三一品牌的发展产生深远的影响。”包头宏达对此充满信心。而在山西的最新回访调查中显示,客户对本次整改行动十分满意,客户纷纷表示,通过整改,他们已对三一品牌再次恢复了信心,相信三一挖掘机可以再次承载起他们的梦想和希望。“不久的将来,我还会再次购买三一挖掘机,我要与三一做最长久的朋友。”

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